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返品について
tote2018 / 2012-05-04

もし、届いた商品に破損・キズのある場合、どうぞ下記の説明・流れをご参考ください。

ご注文商品到着日より、1週間以上経過した場合、交換はお受けできません

 

製造するとき・運送中に発生したキズは可能です。バッグ上のキズ・汚れ・破損が2センチ以内はご容赦ください。

製造されたばかりの靴に皮のにおいがするかもしれませんが、時間と共に消えていきますので、どうぞご安心ください。また、照明の関係で若干の色差はご理解ください。

下記に該当する場合、どうぞ弊社までご連絡のほどよろしくお願いいたします。

1.腕時計が到着してから一週間以内、一日での誤差は±10秒以上。
2.秒針は稼動しません。 
3.クロノグラフの針がゼロ位置に戻ってきません。 
4.部品・文字盤の数字が外れた場合、有料修理を提供いたします。

下記に該当する場合、どうぞ弊社までご連絡のほどよろしくお願いいたします。
 

汗や普通の雨、手洗いのときにぬれる程度までは耐えられますが、入浴や豪雨の時は危険です。これは『日常生活防水』といいます。また、購入する前、どうぞ商品番号・サイズ・色・数量を確認お願いいたします。

イメージと違う・サイズが合わない・注文内容の間違い・PC環境による色味の違いなどお客様都合による返品・交換は一切お受けいたしておりません。正規品と1:1の比例で製造しましたが、誤差がありますので、本物と若干の違いはご容赦ください。

 

返品・交換について

(1)送料につきましては、お客様の負担となります。
(2)弊社の手違い・配送ミス以外の交換は、基本的にお断りしております。

交換をご希望の場合は、商品お届け後3日以内にカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。交換の際の送料 はお客様負担となります。元と同じ状態の箱と包装紙が必要になります。 尚、交換は在庫がある場合に限り対応させていただきます。

 以下に該当する場合、商品が届いた三日以内、どうぞ弊社までご連絡のほどよろしくお願いいたします。
• 異なる商品(色・モデルなど)が届いた場合
• サイズの誤差は3センチ以上/腕時計の誤差は0.5センチ以上
• 申込み数量と異なる数量が届いた場合
• 届けられた商品に汚れ・キズ(1センチ以上)・破損・
  ショルダーベルト/ハンドルの断裂等がある場合

 また、下記に該当する場合の交換はお受けできません。
• ご使用後の商品・お客様のもとでキズや破損が生じた商品。
• 商品タグ、値札、ラベルなどが切り離された商品
• ご注文商品到着日より、1週間以上経過した商品。
• お客様のご希望での、特注商品や加工した商品。
• 特価品
• 交換商品が弊社に到着し商品の状態をチェックして、弊社の判断で傷みなど問題がある場合

 

返品の流れ

(1)お届けした商品が、ご注文と異なる商品/瑕・破損がある場合、3日以内に弊社までご連絡ください。 
(2)間違い商品の写真を撮って、正確な注文した商品の番号と名前を教えてください。瑕・破損がある時、その部分は写真を撮ってメールで送信してください。原則的に不良品に限ります。
(3)返品するとき、いくつの注意点があるため、発送する前に、こちらに連絡してください。連絡しなかったら発送すれば、こちらは商品の問題を受理しなくて、それに責任も負わないことです。
(4)ご注文と異なる商品の場合、商品は傷がないことを確認してください、同時にパッケージは確実に商品を保護することを確認してください。商品を発送する時、こちらの指定した運送会社と送り先によって、規定時間以内に間違い商品を発送してください。あなたの商品を届いたら、述べた情況と一致することが確認してから、正確な商品を再発送しています。
(5)再発送のメールを届いたら、商品を査収することを注意してくださいませ。
 

保証期間以内故障した場合

(1)故障した商品の詳しい状況・写真を弊社までご連絡ください。
(2)使用上の誤りによる問題の場合、無駄の返送を避けるため、どうぞ弊社の指示・方法でお試し、また、先に地元で商品の修理をお受けください。
(3)商品を返送する前に、修理料金の必要かどうかについて、どうぞ弊社のオンラインチャットサポート・顧客センターまでご連絡ください。
(4)商品を発送したら、どうぞ追跡番号をご提供のほどよろしくお願いいたします。 
(5)商品を届いたら、早速商品を検査させていただきます。述べた情況と一致することが確認してから、修理の手続きに入ります。
(6)修理・再発送完了後、追跡番号を送信いたします。

申込み数量より少ない数量が届いた場合

1)三日以内、商品の写真・パッケージをご提供ください。
(2)注文内容が確認でき次第、発送状況をお知らせします 
(3)再発送しましたら、追跡番号を送信いたします。

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